Per ottenere una fattura annuale complessiva per tutti i dispositivi CMS‑10R, è necessario prima creare un gruppo di fatturazione e poi assegnare i dispositivi a tale gruppo.
- Aprire il proprio profilo.
- Accedere alle impostazioni dell’account in alto a destra.
- Selezionare Gruppi di fatturazione.
- Creare un nuovo gruppo di fatturazione.
- Impostare il periodo di fatturazione e il metodo di pagamento.
- Salvare le impostazioni selezionando Applica.
- Passare quindi alla vista dispositivi e aprire il profilo di servizio del singolo dispositivo.
- Assegnare ogni dispositivo CMS‑10R singolarmente al gruppo di fatturazione creato.
Nota:
I gruppi di fatturazione possono essere creati e gestiti esclusivamente dalla proprietaria o dal proprietario dei dispositivi.
Per cambiare il proprietario di un dispositivo CMS‑10R nel portale IoT, procedere come segue.
Aprire il portale IoT all’indirizzo iot.comatreleco.com su PC o laptop e accedere con le proprie credenziali.
Il cambio di proprietario non è possibile da tablet o smartphone.Selezionare il dispositivo CMS‑10R desiderato per accedere alla vista del dispositivo.
Aprire la scheda Gestione nel menu.
Fare clic sul pulsante blu Cambia proprietario.
Inserire l’indirizzo e‑mail della nuova proprietaria o del nuovo proprietario.
Viene inoltre visualizzata la domanda “Sei il proprietario del dispositivo?”.
Questa si riferisce al futuro proprietario:
Gli installatori che configurano il dispositivo per un cliente selezionano No.
I proprietari che desiderano trasferire il dispositivo a un’altra persona selezionano Sì.Nella finestra informativa appare uno dei seguenti messaggi.
6.1 Utente esistente
Se il nuovo proprietario dispone già di un account nel portale IoT, viene inviata un’email di richiesta di trasferimento.
Importante:
Se il nuovo proprietario non ha un metodo di pagamento registrato, il dispositivo non può essere trasferito e non viene inviata alcuna invitazione.
Il futuro proprietario deve prima aggiungere un metodo di pagamento nel portale IoT.
Successivamente, il proprietario attuale può avviare nuovamente il trasferimento.
Dopo l’invio dell’invito, il nuovo proprietario deve accedere al portale IoT e confermare la richiesta tramite il link nell’email.6.2 Utente non presente nel database
Se il nuovo proprietario non dispone ancora di un account nel portale IoT, viene inviata un’email di invito alla creazione dell’account.
Dopo la creazione e la verifica dell’account, la richiesta di trasferimento può essere accettata tramite il link nell’email.
Un account utente è obbligatorio, poiché i dati vengono utilizzati per la fatturazione futura.Una volta accettata la richiesta, il precedente proprietario riceve un’email di conferma.
Finché l’invito non viene accettato, il dispositivo rimane di proprietà del precedente proprietario, inclusa la fatturazione in corso.
Nota
A tal fine è necessario un modulo d’ordine compilato in ogni sua parte.
L’indirizzo di fatturazione può essere modificato esclusivamente dalla proprietaria o dal proprietario del dispositivo nel portale IoT.
- Aprire il portale IoT all’indirizzo iot.comatreleco.com ed effettuare l’accesso con il proprio indirizzo e‑mail e password.
- Aprire le impostazioni dell’account. Qui è possibile modificare i dati di fatturazione.
- Salvare le modifiche per applicare i dati aggiornati.
Nota:
Se il proprietario è un’azienda, è obbligatorio indicare una partita IVA valida.
Questi dati vengono utilizzati per la fatturazione futura.
Se hai dimenticato la password per il portale IoT, puoi utilizzare la funzione “Ripristina password” per impostare una nuova password per il tuo account.
Procedura
- Apri il portale IoT nel browser web o nell’app mobile all’indirizzo iot.comatreleco.com.
- Fai clic su “Ripristina password” nella schermata di accesso.
-
Inserisci il tuo indirizzo e‑mail e fai clic su
“Invia e‑mail di recupero”.
Riceverai a breve un’e‑mail dal mittente ComatReleco IoT Portal .
Se non ricevi l’e‑mail, verifica:
- la cartella spam,
- di aver utilizzato l’indirizzo e‑mail associato all’account,
- eventuali errori di digitazione nell’indirizzo e‑mail.
Impostare una nuova password
Apri l’e‑mail e fai clic sul link “Reimposta la mia password”.
Si aprirà una nuova finestra nel browser o nell’app.
Inserisci la nuova password e ripetila per conferma. Fai clic su “Aggiorna” per salvarla.
Requisiti della password:
- almeno 8 caratteri,
- almeno un numero,
- almeno una lettera maiuscola,
- almeno una lettera minuscola.
Dopo l’aggiornamento, potrai accedere al portale IoT come di consueto.
Per consentire al team di supporto un accesso remoto temporaneo al tuo dispositivo, è necessario avviare prima una sessione di supporto nel portale IoT.
Apri il portale IoT e seleziona il dispositivo interessato. Poi accedi alla sezione Supporto situata in fondo al menu a sinistra.
Attiva il pulsante “Consenti accesso remoto” e conferma la selezione. Dopo la conferma, il team di supporto potrà accedere al dispositivo.
L’accesso remoto è limitato nel tempo e termina automaticamente dopo un’ora.
Importante:
Contatta il supporto dopo aver avviato la sessione di supporto,
in modo che l’accesso al dispositivo sia possibile durante la sessione attiva.
Puoi contattare il nostro supporto telefonicamente al:
+41 31 838 55 77
Tutti i documenti rilevanti relativi al CMS‑10R sono disponibili direttamente nella pagina prodotto del dispositivo.
Nella vista prodotto sono disponibili, tra gli altri, i seguenti documenti:
- Scheda tecnica
- Manuale di istruzioni
- Dati CAD
- Profili di servizio
Creare un account sul portale IoT
– Quale browser web può essere utilizzato per il portale ComatReleco IoT https://iot.comatreleco.com?
➔ Consigliamo Google Chrome o Mozilla Firefox. Questi devono essere aggiornati all'ultima versione (è possibile verificarlo in Aiuto/Informazioni su Google Chrome o Mozilla Firefox).
È compatibile anche Microsoft Edge dalla versione 83.0.478.64.
– Come posso collegarmi al portale IoT per la prima volta?
➔ Accedi al sito web https://iot.comatreleco.com e compila tutti i campi obbligatori. Utilizza la tua e-mail e la tua password per collegarti al portale IoT. Consulta le istruzioni di installazione CMS-10R.
– Che tipo di password devo utilizzare?
➔ La password deve essere lunga almeno 8 caratteri e contenere un numero, un carattere speciale, lettere maiuscole e minuscole.
– Perché non ricevo alcuna e-mail?
➔ Verifica la configurazione del dispositivo e controlla il filtro antispam e le impostazioni del firewall.
– Come posso reimpostare la mia password?
➔ Nel portale IoT, clicca sul pulsante Reimposta password e inserisci l'indirizzo e-mail utilizzato per questo account. Riceverai un'e-mail con il link Reimposta la mia password. Cliccando sul link potrai creare e confermare una nuova password.
Home
– Come posso configurare o modificare le impostazioni del mio account?
➔ Nel portale IoT in alto a destra sotto il tuo nome e indirizzo e-mail in Impostazioni account/Profilo.
– Dove posso modificare la mia password?
➔ Nel portale IoT in alto a destra, sotto il tuo nome e indirizzo e-mail, in Impostazioni account/Password, oppure nella pagina iniziale del portale IoT, all'indirizzo https://iot.comatreleco.com/
– Come posso acquistare automaticamente nuovi pacchetti SMS in modo da garantire l'invio dei messaggi SMS (ad es. per collegamenti a server telefonici o server di allarme)?
➔ Nel portale IoT in alto a destra, sotto il tuo nome e indirizzo e-mail, in Impostazioni account/Pacchetto SMS. È possibile attivare il rinnovo automatico, selezionare il numero di pacchetti SMS e specificare un limite per l'acquisto automatico.
– Come posso acquistare pacchetti SMS per tutti i miei dispositivi?
➔ Nel portale IoT in alto a destra, sotto il tuo nome e indirizzo e-mail, in Impostazioni account/Pacchetto SMS. È possibile selezionare il numero di pacchetti SMS.
– Dove posso vedere la fattura dei pacchetti SMS acquistati su tutti i dispositivi?
➔ Nel portale IoT in alto a destra, sotto il tuo nome e indirizzo e-mail, in Impostazioni account/Pacchetto SMS/Cronologia pacchetti SMS.
– Come posso avere una panoramica dei dispositivi?
➔ Nel portale IoT, nella panoramica dei dispositivi, puoi vedere quanti dispositivi hai. È possibile scegliere tra la visualizzazione dei dispositivi e l'elenco. Utilizza la funzione di ricerca per cercare i nomi contenuti nel dispositivo. La selezione dei dispositivi può essere filtrata in I miei dispositivi, I miei dispositivi assegnati e I miei dispositivi installati.
– Come posso aggiungere un dispositivo?
➔ Nel portale IoT, con il pulsante Aggiungi dispositivo è possibile configurare un nuovo dispositivo o aggiungere un dispositivo esistente con un codice di invito. Vedere le istruzioni di installazione.
– Come è possibile aggiornare la visualizzazione degli ingressi e delle uscite?
➔ Nel portale IoT, selezionare il pulsante Aggiorna o premere il tasto F5 sulla tastiera.
Profilo di servizio
– Come posso configurare o modificare un profilo di servizio?
➔ Solo il proprietario del dispositivo può farlo nel portale IoT alla voce Profilo di servizio/Modifica profilo di servizio. Ha inoltre la possibilità di rinnovare il profilo di servizio automaticamente o manualmente.
– Dove trovo la fattura del profilo di servizio acquistato?
➔ Solo il proprietario del dispositivo può visualizzarla nel portale IoT alla voce Profilo di servizio/Cronologia profilo di servizio.
– Dove posso acquistare pacchetti SMS?
➔ Solo il proprietario del dispositivo può farlo nel portale IoT alla voce Profilo di servizio/Acquista pacchetti SMS o alla voce Impostazioni account/Pacchetto SMS.
– Dove posso vedere la fattura dei pacchetti SMS acquistati?
➔ Solo il proprietario del dispositivo può visualizzarla nel portale IoT alla voce Impostazioni account/Pacchetto SMS/Cronologia pacchetti SMS.
– Che cos'è un evento?
➔ Un evento è un'informazione inoltrata tramite notifica push e-mail o SMS. A seconda del profilo di servizio, è disponibile un determinato numero di eventi al mese.
– Quanto costa una chiamata vocale?
➔ Per ogni chiamata vocale vengono addebitati quattro SMS dal conto SMS disponibile.
– Quanto costa un messaggio pager?
➔ Per ogni notifica pager viene addebitato un SMS dal conto SMS.
Il CMS‑10R è dotato di diverse spie di stato che indicano lo stato operativo attuale del dispositivo. Le spie sono etichettate sul dispositivo e forniscono informazioni su ingressi I1–I6, uscite 1–4, connessione alla rete mobile (2G, 3G, 4G), nonché sullo stato del dispositivo (RUN) e sullo stato operativo o del firmware (STAT).
Spie di stato ingressi I1–I6
Ciascuno dei 6 ingressi dispone di una spia di stato dedicata. Gli ingressi sono contrassegnati sul dispositivo come I1 fino a I6.
Ingressi digitali
I1–I6 spenta
Stato: valore di ingresso corrispondente al livello logico 0 (basso)
I1–I6 accesa
Stato: valore di ingresso corrispondente al livello logico 1 (alto)
Ingressi analogici
I1–I6 spenta
Stato: livello di ingresso ≤ soglia inferiore
I1–I6 lampeggia lentamente
Stato: soglia inferiore < livello di ingresso < soglia superiore
I1–I6 accesa
Stato: livello di ingresso ≥ soglia superiore
Spie di stato uscite 1–4
Le uscite sono contrassegnate sul dispositivo come 1 fino a 4. La spia corrispondente indica lo stato di commutazione del relè associato.
1–4 spenta
Stato: relè disattivato, contatto aperto
1–4 accesa
Stato: relè attivato, contatto chiuso
Spie di stato rete mobile 2G, 3G, 4G
Il CMS‑10R dispone di tre spie separate per lo standard di rete mobile utilizzato: 2G, 3G e 4G. La spia attiva indica lo standard attualmente in uso.
2G / 3G / 4G spenta
Modalità operativa: fallback, memorizzazione eventi nel dispositivo
Rete mobile: assente
Portale IoT: non connesso
2G / 3G / 4G lampeggia arancione
Modalità operativa: fallback, SMS diretto al destinatario
Rete mobile: segnale debole
Portale IoT: non connesso
2G / 3G / 4G accesa arancione
Modalità operativa: funzionamento normale
Rete mobile: segnale debole
Portale IoT: connesso
App
– Dove posso trovare l'app per il CMS-10R?
➔ L'app ComatReleco IoT-Portal per Android è disponibile nel Google Play Store e per iOS nell'App Store.
– Perché non ricevo notifiche push sul mio cellulare?
➔ Il sistema operativo iOS (versione minima 6) o Android (versione minima 9) deve essere aggiornato all'ultima versione. L'app può essere scaricata gratuitamente dall'Apple Store o dal Google Play Store. (su OnePager: CMS-10R, app Android, ottimizzazione della batteria).
➔ Invece dell'app è possibile utilizzare il portale IoT nel browser Internet (Google Chrome) e creare un pulsante Home nella pagina iniziale. (alle istruzioni)
Inoltre, nel portale IoT (https://iot.comatreleco.com/) alla voce «Gestione / Rapporto di stato regolare» consigliamo di impostare una notifica giornaliera tramite «Push». In questo modo si evita che l'app entri in modalità sleep e non inoltri più i messaggi «Push».
Il CMS‑10R è dotato di diverse spie di stato che indicano lo stato operativo attuale del dispositivo. Le spie sono etichettate sul dispositivo e forniscono informazioni su ingressi I1–I6, uscite 1–4, connessione alla rete mobile (2G, 3G, 4G), nonché sullo stato del dispositivo (RUN) e sullo stato operativo o del firmware (STAT).
Spie di stato ingressi I1–I6
Ciascuno dei 6 ingressi dispone di una spia di stato dedicata. Gli ingressi sono contrassegnati sul dispositivo come I1 fino a I6.
Ingressi digitali
I1–I6 spenta
Stato: valore di ingresso corrispondente al livello logico 0 (basso)
I1–I6 accesa
Stato: valore di ingresso corrispondente al livello logico 1 (alto)
Ingressi analogici
I1–I6 spenta
Stato: livello di ingresso ≤ soglia inferiore
I1–I6 lampeggia lentamente
Stato: soglia inferiore < livello di ingresso < soglia superiore
I1–I6 accesa
Stato: livello di ingresso ≥ soglia superiore
Spie di stato uscite 1–4
Le uscite sono contrassegnate sul dispositivo come 1 fino a 4. La spia corrispondente indica lo stato di commutazione del relè associato.
1–4 spenta
Stato: relè disattivato, contatto aperto
1–4 accesa
Stato: relè attivato, contatto chiuso
Spie di stato rete mobile 2G, 3G, 4G
Il CMS‑10R dispone di tre spie separate per lo standard di rete mobile utilizzato: 2G, 3G e 4G. La spia attiva indica lo standard attualmente in uso.
2G / 3G / 4G spenta
Modalità operativa: fallback, memorizzazione eventi nel dispositivo
Rete mobile: assente
Portale IoT: non connesso
2G / 3G / 4G lampeggia arancione
Modalità operativa: fallback, SMS diretto al destinatario
Rete mobile: segnale debole
Portale IoT: non connesso
2G / 3G / 4G accesa arancione
Modalità operativa: funzionamento normale
Rete mobile: segnale debole
Portale IoT: connesso
Questo messaggio appare quando il paese di origine della carta di credito non corrisponde al paese in cui viene utilizzata.
Per motivi legali l’Unione Europea richiede una doppia verifica della posizione. Il sistema controlla il paese di origine della carta e la posizione dell’indirizzo IP. Entrambi devono coincidere. Se il dispositivo si trova in Svizzera ma la carta proviene da un altro paese, il pagamento viene rifiutato per ragioni legali. Una possibile alternativa è utilizzare una carta di credito svizzera in Svizzera.
➔ Auf dem Gerät prüfen ob 2G, 3G oder 4G leuchtet und RUN blinkt. Im IoT-Portal unter Übersicht den Verbindungsstatus prüfen (Verbunden oder nicht verbunden: Letzte Verbindung: tt.mm.jj). Mit der Schaltfläche Aktualisieren oder F5 den Verbindungsstatus aktualisieren.
➔ Im IoT-Portal unter Übersicht/Verbindung/Mobiles Netzwerk die Signalstärke (2G < -102, 3G < -103.7, 4G < -93.3 dBm) und Provider (Swisscom für CH) überprüfen. Ansonsten eine Magnetfussantenne mit 2.5m Kabel oder Aussenantenne mit 5m Kabel und entsprechender Antennenverlängerung von 5, 10 oder 20m installieren.
➔ Pro SMS-Nachricht können max. 160 Zeichen im GSM-Standardkodierungsalphabet verwendet werden. Wenn jedoch Zeichen gesendet werden, die nicht in diesem Alphabet enthalten sind (Sonderzeichen, griechisches Alphabet, kyrillische Zeichen usw.), schaltet das System automatisch auf UCS-2-Kodierung um. Die maximale Länge einer SMS beträgt nur noch 70 Zeichen. Wird die max. Länge überschritten, werden verkettete SMS gesendet. Pro Segment wird ein SMS abgezogen.