Quest'anno siamo stati presenti a diverse fiere nazionali e internazionali. Siamo riusciti a stabilire molti nuovi contatti e a mantenere le relazioni esistenti. Lo scambio diretto con i nostri clienti è di enorme importanza per noi e prendiamo il feedback molto seriamente. Abbiamo ricevuto molti feedback positivi sul nostro personale d'ufficio. A questo punto vorremmo ringraziare il nostro personale di supporto, che svolge un lavoro molto buono e importante come collegamento con i nostri clienti.
Ma cosa rende un buon servizio di assistenza clienti? Abbiamo ricevuto molti feedback su questa domanda. In sintesi, possiamo dire che la disponibilità del TEAM e quindi la pronta risposta alle richieste di informazioni sono molto importanti. Inoltre, è molto apprezzato il fatto che possiamo servire i nostri clienti in lingua tedesco, francese, italiano e inglese senza alcun problema. A quanto pare, questa non è più una cosa scontata sul mercato. Siamo orgogliosi di soddisfare questi requisiti con il nostro TEAM.
Come nasce la competenza tecnica del nostro personale di assistenza? Sviluppiamo i nostri prodotti internamente e disponiamo del personale tecnico necessario. Ciò significa che non solo conosciamo bene i nostri prodotti dal catalogo, ma ne capiamo anche il funzionamento. La collaborazione tra i reparti di Ricerca e Sviluppo, gestione del prodotto e Assistenza Tecnica funziona molto bene grazie alle distanze ridotte. Il clou è che in ComatReleco c'è una cooperazione bidirezionale tra il mercato e il nostro reparto tecnico. Le informazioni raccolte dal team di assistenza arrivano rapidamente alla gestione del prodotto e quindi alla R&S. Questo significa che possiamo reagire rapidamente agli sviluppi nel mercato. Questo significa che possiamo reagire molto rapidamente alle esigenze del mercato. Questo è anche il motivo per cui possiamo coprire adattamenti di prodotto a brevissimo termine per progetti con requisiti individuali. Questo è un grande vantaggio nella collaborazione con ComatReleco.
Siamo ottimisti per il futuro e non vediamo l'ora di utilizzare l'esperienza acquisita negli ultimi anni a vantaggio dei nostri clienti. Presto lanceremo un'altra famiglia di componenti di accoppiamento per segnali digitali e analogici.
Daniel Herren, CSO