Cette année, nous étions présents sur plusieurs salons nationaux et internationaux. Nous avons pu nouer de nombreux nouveaux contacts et entretenir les relations existantes. L'échange direct avec nos clients a une énorme importance pour nous et nous prenons très au sérieux les retours. Nous avons eu beaucoup de retours positifs sur nos collaborateurs du service interne. Nous remercions ici nos collaborateurs du support, qui font un très bon travail et sont un lien important avec nos clients.
Mais qu'est-ce qui fait un bon support client ? Nous avons reçu de nombreux commentaires sur cette question. En résumé, on peut dire que la disponibilité de l'ÉQUIPE et donc la réponse rapide aux demandes sont très importantes. De plus, le fait que nous servions les clients sans problème en allemand, français, italien et anglais est très apprécié. Apparemment, cela ne va plus de soi sur le marché. Nous sommes fiers de pouvoir répondre à ces exigences avec notre ÉQUIPE.
D'où vient la compétence technique de notre personnel d'assistance ? Nous développons nos produits en interne et avons les spécialistes nécessaires sous la main. Cela signifie que nous ne connaissons pas seulement bien nos produits dans le catalogue, mais que nous comprenons aussi comment ils fonctionnent. La collaboration entre les départements R&D, After Sales et Technical Support fonctionne parfaitement grâce à des trajets courts. Le plus intéressant, c'est que chez ComatReleco, une collaboration bidirectionnelle se met en place entre le marché et notre technique. Les informations recueillies par l'équipe d'assistance sont rapidement transmises à la gestion des produits et, de là, à la R&D. Cela signifie que nous pouvons réagir très rapidement aux besoins du marché. C'est aussi la raison pour laquelle nous pouvons répondre à des adaptations de produits à très court terme pour des projets avec des exigences individuelles. C'est un très gros avantage de la collaboration avec ComatReleco.
Nous regardons vers l'avenir avec optimisme et sommes heureux d'utiliser l'expérience acquise ces dernières années de manière idéale pour nos clients. Nous arriverons bientôt sur le marché avec une autre famille de produits de modules de couplage pour les signaux numériques et analogiques.
Daniel Herren, CSO