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CMS-10R: Fernüberwachung und Fernschaltung via Mobilfunk (2G/3G/4G) für Industrie- und Gebäudetechnik – Push, SMS, Voice, Call-In steuerbar.

CMS-10R 4G Relais Dokumentationen

Das CMS-10R ist ein Fernüberwachungs- und Fernschaltgerät für die Industrie- und Gebäudetechnik. Es meldet Statusänderungen der digitalen oder analogen Eingänge über das vorhandene Mobilfunknetz per Push, E-Mail, SMS, Voice oder Pager-Benachrichtigung. Die Ausgänge werden durch Push-Benachrichtigung ab Webbrowser oder Smart App angesteuert. Entsprechend konfigurierte Ausgänge des Relais können auch über die Call-In-Funktion angesprochen werden. Das CMS-10R wählt automatisch die Mobilfunknetzgeneration (4G, 3G, 2G) mit der höchsten Feldstärke vor Ort aus.

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AUFTRAGSFORMULAR FÜR BESITZERWECHSEL

Das CMS‑10R verfügt über mehrere Statusanzeigen, die den aktuellen Betriebszustand des Gerätes anzeigen. Die Anzeigen sind am Gerät beschriftet und geben Auskunft über die Eingänge I1 bis I6, die Ausgänge 1 bis 4, die Mobilfunkverbindung (2G, 3G, 4G) sowie den Gerätezustand (RUN) und den Betriebs‑ bzw. Firmware‑Status (STAT).

Statusanzeigen Eingänge I1 bis I6

Jeder der insgesamt 6 Eingänge besitzt eine eigene Statusanzeige. Die Eingänge sind am Gerät mit I1 bis I6 gekennzeichnet.

Digitale Eingänge

I1–I6 leuchtet nicht
Zustand: Eingangswert entspricht Logikpegel 0 (Low)

I1–I6 leuchtet
Zustand: Eingangswert entspricht Logikpegel 1 (High)

Analoge Eingänge

I1–I6 leuchtet nicht
Zustand: Eingangspegel ≤ unterer Schwellenwert

I1–I6 blinkt langsam
Zustand: unterer Schwellenwert < Eingangspegel < oberer Schwellenwert

I1–I6 leuchtet
Zustand: Eingangspegel ≥ oberer Schwellenwert

Statusanzeigen Ausgänge 1 bis 4

Die Ausgänge sind am Gerät mit 1 bis 4 gekennzeichnet. Die jeweilige Statusanzeige zeigt den Schaltzustand des zugehörigen Relaisausgangs.

1–4 leuchtet nicht
Zustand: Relais ausgeschaltet, Relaiskontakt geöffnet

1–4 leuchtet
Zustand: Relais eingeschaltet, Relaiskontakt geschlossen

Statusanzeigen Mobilfunksignal 2G, 3G, 4G

Das CMS‑10R hat drei separate Statusanzeigen für den verwendeten Mobilfunkstandard: 2G, 3G und 4G. Die jeweils aktive Anzeige zeigt an, welcher Funkstandard aktuell genutzt wird.

2G / 3G / 4G leuchtet nicht
Betriebsmodus: Fallback, Ereignisspeicherung im Gerät
Funknetz: keines
IoT‑Portal: nicht verbunden

2G / 3G / 4G blinkt orange
Betriebsmodus: Fallback, SMS direkt an Empfänger
Funknetz: schlechter Empfang
IoT‑Portal: nicht verbunden

2G / 3G / 4G leuchtet orange
Betriebsmodus: Normalbetrieb
Funknetz: schlechter Empfang
IoT‑Portal: verbunden

2G / 3G / 4G blinkt grün
Betriebsmodus: Fallback, SMS direkt an Empfänger
Funknetz: guter Empfang
IoT‑Portal: nicht verbunden

2G / 3G / 4G leuchtet grün
Betriebsmodus: Normalbetrieb
Funknetz: guter Empfang
IoT‑Portal: verbunden

Statusanzeige RUN

RUN leuchtet nicht
Zustand: Gerät ist ausgeschaltet oder funktioniert nicht

RUN blinkt langsam
Zustand: Gerät und Firmware sind funktionsbereit und in Betrieb

Statusanzeige STAT

STAT leuchtet nicht
Zustand: Normalbetrieb

STAT blinkt schnell, blitzend
Zustand: Firmwareaktualisierung

STAT blinkt langsam
Zustand: Firmwareaktualisierung oder Neustart

STAT leuchtet
Zustand: Gerät fährt herunter und beendet laufende Aufgaben

STAT blinkt schnell, gleichmäßig
Zustand: Gerät beendet die Verbindung zur IoT‑Plattform und zum Mobilfunknetz

CMS-10R Gerät

Das CMS‑10R verfügt über mehrere Statusanzeigen, die den aktuellen Betriebszustand des Gerätes anzeigen. Die Anzeigen sind am Gerät beschriftet und geben Auskunft über die Eingänge I1 bis I6, die Ausgänge 1 bis 4, die Mobilfunkverbindung (2G, 3G, 4G) sowie den Gerätezustand (RUN) und den Betriebs‑ bzw. Firmware‑Status (STAT).

Statusanzeigen Eingänge I1 bis I6

Jeder der insgesamt 6 Eingänge besitzt eine eigene Statusanzeige. Die Eingänge sind am Gerät mit I1 bis I6 gekennzeichnet.

Digitale Eingänge

I1–I6 leuchtet nicht
Zustand: Eingangswert entspricht Logikpegel 0 (Low)

I1–I6 leuchtet
Zustand: Eingangswert entspricht Logikpegel 1 (High)

Analoge Eingänge

I1–I6 leuchtet nicht
Zustand: Eingangspegel ≤ unterer Schwellenwert

I1–I6 blinkt langsam
Zustand: unterer Schwellenwert < Eingangspegel < oberer Schwellenwert

I1–I6 leuchtet
Zustand: Eingangspegel ≥ oberer Schwellenwert

Statusanzeigen Ausgänge 1 bis 4

Die Ausgänge sind am Gerät mit 1 bis 4 gekennzeichnet. Die jeweilige Statusanzeige zeigt den Schaltzustand des zugehörigen Relaisausgangs.

1–4 leuchtet nicht
Zustand: Relais ausgeschaltet, Relaiskontakt geöffnet

1–4 leuchtet
Zustand: Relais eingeschaltet, Relaiskontakt geschlossen

Statusanzeigen Mobilfunksignal 2G, 3G, 4G

Das CMS‑10R hat drei separate Statusanzeigen für den verwendeten Mobilfunkstandard: 2G, 3G und 4G. Die jeweils aktive Anzeige zeigt an, welcher Funkstandard aktuell genutzt wird.

2G / 3G / 4G leuchtet nicht
Betriebsmodus: Fallback, Ereignisspeicherung im Gerät
Funknetz: keines
IoT‑Portal: nicht verbunden

2G / 3G / 4G blinkt orange
Betriebsmodus: Fallback, SMS direkt an Empfänger
Funknetz: schlechter Empfang
IoT‑Portal: nicht verbunden

2G / 3G / 4G leuchtet orange
Betriebsmodus: Normalbetrieb
Funknetz: schlechter Empfang
IoT‑Portal: verbunden

2G / 3G / 4G blinkt grün
Betriebsmodus: Fallback, SMS direkt an Empfänger
Funknetz: guter Empfang
IoT‑Portal: nicht verbunden

2G / 3G / 4G leuchtet grün
Betriebsmodus: Normalbetrieb
Funknetz: guter Empfang
IoT‑Portal: verbunden

Statusanzeige RUN

RUN leuchtet nicht
Zustand: Gerät ist ausgeschaltet oder funktioniert nicht

RUN blinkt langsam
Zustand: Gerät und Firmware sind funktionsbereit und in Betrieb

Statusanzeige STAT

STAT leuchtet nicht
Zustand: Normalbetrieb

STAT blinkt schnell, blitzend
Zustand: Firmwareaktualisierung

STAT blinkt langsam
Zustand: Firmwareaktualisierung oder Neustart

STAT leuchtet
Zustand: Gerät fährt herunter und beendet laufende Aufgaben

STAT blinkt schnell, gleichmäßig
Zustand: Gerät beendet die Verbindung zur IoT‑Plattform und zum Mobilfunknetz

Alle relevanten Dokumente für das CMS‑10R finden Sie direkt auf der Produktseite des jeweiligen Gerätes.

In der Produktansicht stehen Ihnen unter anderem folgende Dokumente zur Verfügung:

  • Datenblatt
  • Bedienungsanleitung
  • CAD‑Daten
  • Dienstleistungsprofile

Die Ein‑ und Ausgänge des CMS‑10R sind unterschiedlich ausgeführt.

Die Eingänge sind nicht potentialfrei.
Sie müssen mit demselben Potential betrieben werden, mit dem auch das Gerät selbst versorgt wird. Eine externe oder getrennte Versorgung der Eingänge ist daher nicht vorgesehen.

Die Ausgänge sind potentialfrei ausgeführt.
Es handelt sich um Umschaltkontakte, die unabhängig von der Versorgungsspannung des Gerätes verwendet werden können. Dadurch lassen sich externe Lasten oder Steuersignale flexibel anschließen.

Übersicht

 

– Wo sehe ich wer Besitzer des Gerätes ist?
➔ Im IoT-Portal in der Übersicht unter Manager/Besitzer.

 

– Wo sehe ich wer Installateur des Gerätes ist?
➔ Im IoT-Portal in der Übersicht unter Manager/Installateur.

 

– Wo finde ich die Seriennummer des Gerätes?
➔ Im IoT-Portal in der Übersicht unter Gerät/Seriennummer oder auf der Etikette auf der Gerätefront.

 

– Wo sehe ich wie viele SMS das Gerätes verfügbar hat?
➔ Im IoT-Portal in der Übersicht unter Gerät/SMS verfügbar für diesen Monat.

 

– Wo sehe ich wie viele Ereignisse das Gerätes verfügbar hat?
➔ Im IoT-Portal in der Übersicht unter Gerät/Anzahl der monatlichen Ereignisse.

 

– Wo sehe ich den aktuellen Stand der Firmware des Gerätes?
➔ Im IoT-Portal in der Übersicht unter Gerät/Firmware.

 

– Wo sehe ich den aktuellen Stand des IoT-Portals?
➔ Der aktuelle Stand des IoT-Portals ist in der Geräteübersicht, unten links, bei der Version ersichtlich.

 

– Wo sehe ich die Telefonnummer des Gerätes?
➔ Im IoT-Portal in der Übersicht unter Verbindung/Telefonnummer.

 

– Wo kann ich kontrollieren, ob das Gerät verbunden ist oder nicht?
➔ Im IoT-Portal in der Übersicht unter Verbindung/Verbindungsstatus.

 

– Wo sehe ich den Provider?
➔ Im IoT-Portal in der Übersicht unter Verbindung/Mobiles Netzwerk.

 

– Wo sehe ich den Status der Ein- und Ausgänge?
➔ Im IoT-Portal in der Übersicht sehen Sie den Status der Ein- und Ausgänge. Der Zeitstempel (Datum, Uhrzeit) zeigt die letzte Aktualisierung an. Mit der Schaltfläche Aktualisieren oder auf der Tastatur F5 kann die Abfrage aktualisiert werden.


Verwalten

 

– Wo kann ich das Gerät verwalten?
➔ Im IoT-Portal unter Verwalten/Einstellungen (Zahnrad-Symbol) Verwalten Sie Ihr Gerät können Sie das Gerät Entkoppeln, die Konfiguration importieren (z. Bsp. bei Gerätewechsel) und Konfiguration exportieren (z. Bsp. für eine Sicherheitskopie) oder Löschen.

 

– Wo kann ich den Gerätename bearbeiten?
➔ Im IoT-Portal unter Verwalten/Bearbeiten/Umbenennen den Gerätename anpassen.

 

– Wie kann der Besitzer des Gerätes geändert werden?
➔ Im IoT-Portal unter Verwalten, die Schaltfläche Besitzer ändern anwählen. Siehe Anleitung

 

– Wie kann der Installateur entfernt werden?
➔ Im IoT-Portal unter Verwalten, die Schaltfläche Installateur entfernen anwählen. Siehe Anleitung.

 

– Wo kann ich die Zeitzone einstellen?
➔ Im IoT-Portal unter Verwalten/Gerät Zeitzone kann die Aktuelle Zeitzone oder durch Aktivierung des Schalters UTC Zeitzone eingestellt werden.

 

Beispiele:
Das Gerät befindet sich in Zürich: Winterzeit = UTC+01:00, Sommerzeit = UTC+02:00
Das Gerät befindet sich in New York: Winterzeit = UTC-05:00, Sommerzeit = UTC-04:00
Das Gerät befindet sich in Hongkong: Winterzeit = UTC+08:00, Sommerzeit = identisch

 

– Wie stelle ich die Benachrichtigung der Ereignisse ein?
➔ Im IoT-Portal unter Verwalten können Sie mit dem jeweiligen Schalter die Ereignisse wie Start, Verbunden, Abschaltung, Getrennt, Reset-Taste, Periodische Ereigniszahl erreicht, Regelmässiger Statusbericht (Stündlich, Täglich, Wöchentlich und Monatlich) und Test-Taste aktiviert, sowie mit einer individuellen Nachricht (Max. 30 Zeichen) versehen werden. Unter Benachrichtigungen können Benutzer/Maschinen und deren Benachrichtigung (Push, SMS, E-Mail) ausgewählt werden. Die Anzahl Nachrichtenempfänger hängt vom Dienstleistungsprofil ab.

 

– Wie funktioniert die SMS-Ausgangssteuerung?
➔ Im IoT-Portal unter Verwalten können Sie mit der Aktivierung der Hilfe-Meldung können Sie dem Nachrichte


Benutzer / Maschinen

– Wie kann ein Benutzer hinzugefügt werden?
➔ Im IoT-Portal unter Benutzer/Maschinen, die Schaltfläche Benutzer hinzufügen anwählen. Die Rechte (Status anzeigen, Gerät steuern, Gerät verwalten) auswählen und die Einladung per SMS oder E-Mail senden. Siehe Anleitung.

 

– Wie kann eine Maschine (Telefon- oder Alarmserver, usw.) hinzugefügt werden?
➔ Im IoT-Portal unter Benutzer/Maschinen, die Schaltfläche Eine Maschine hinzufügen anwählen. Maschinennamen und Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eintragen und bestätigen. Sie haben die Möglichkeit, eine Testnachricht (max. 30 Zeichen im GSM-7 Zeichensatz) an die Maschine zu senden. Siehe Anleitung. Die Meldungen an eine solche Maschine, werden standardmässig, mit dem Zeichensatz UCS2 gesendet. Wenn ausschliesslich Zeichen aus dem GSM7-Zeichensatz gesendet werden, wird der GSM7-Zeichensatz verwendet.

 

– Wie ist die Telefonnummer, wenn das Gerät eine SMS an die Maschine senden?
➔ Die Telefonnummer in der Schweiz ist +41 79 807 20 06 und im Ausland +1 917 746 07 51. Wir empfehlen diese im mobilen Telefongerät unter CoReM ab zu speichern.

 

– Wie richte ich eine Pager-Funktion (Telepage-Pager) ein?
➔ Die Pager-Funktion wird unter Benutzer / Maschinen eingerichtet, indem eine neue Maschine hinzugefügt wird. Im Feld Telefonnummer wird die Nummer des Pagers eingegeben. Um die Pager-Funktion zu testen können Sie eine Testnachricht senden. Pro Pager-Benachrichtigung wird 1 SMS vom Konto SMS abgezogen. Unter Benachrichtigungen (Verwalten, Ein- und Ausgänge) kann der Telepage-Pager als Nachrichtenempfänger hinzugefügt werden. Die hinterlegten Texte werden als SMS an den Pager gesendet.


Ereignisprotokoll

 

– Welche Ereignisse werden protokolliert?
➔ Historische Daten zu Ereignisse, Benachrichtigungen und Systembetrieb werden mit Zeitstempel tabellarisch aufgeführt.

 

– Kann Ereignisprotokoll exportiert werden?
➔ Sie können das Ereignisprotokoll mit der Schaltfläche Ereignisprotokoll exportieren im csv-Format herunter laden.

 

– Wie lange ist die Protokolldatenaufbewahrungszeit?
➔ Die Protokolldatenaufbewahrungszeit ist abhängig vom gewählten Dienstleistungsprofil.


Eingänge

 

– Wie viele Eingänge stehen mir zur Verfügung?
➔ Das CMS-10R-D hat 6 digitale Eingänge, das CMS-10R-DA hat 6 analoge (0 – 10 V) oder digitale Eingänge und das CMS-10R-DAC hat 4 (I1 – I4) analoge oder digitale sowie 2 (I5 und I6) 4 – 20 mA Eingänge. Diese können im IoT Portal unter Eingänge konfiguriert werden.

 

– Wie kann ich das Eingangssignal verzögern?
➔ Im IoT-Portal unter dem Eingang mit dem Trigger-Fenster können Sie die analogen und digitalen Eingänge von 0.5s bis 86‘400 Sekunden verzögern.



Ausgänge

 

– Wie viele Ausgänge stehen mir zur Verfügung?
➔ Es stehen Ihnen 4 potentialfreie Wechselkontakte (250 AC, 10 A) zur Verfügung. Diese können im IoT Portal unter Ausgänge konfiguriert werden.


Anwendungen

 

– Können Ausgänge automatisch angesteuert werden?
➔ Ja, indem z. Bsp. ein aktivierter Eingang eine entsprechende Nachricht als SMS-Steuerung an den Ausgang sendet.

 

– Wie kann von einem externen Dienstleister (z. Bsp. einem Überwachungsgerät) aus einer E-Mail eine Sprachnachricht generiert werden?
➔ Wir empfehlen bei eCall oder einem anderen Anbieter ein Konto einzurichten und den entsprechenden Dienst einzurichten.


IoT Portal

Um eine jährliche Gesamtrechnung für alle Geräte zu erhalten, müssen zunächst eine Rechnungsgruppe angelegt und anschließend die gewünschten Geräte dieser Gruppe zugeordnet werden.

  1. Öffne Sie Ihr Profil
  2. Gehe Sie zu den Kontoeinstellungen (oben rechts)
  3. Wählen Sie den Punkt Gruppen für Rechnungen aus
  4. Erstellen Sie eine Neue Rechnungsgruppe
  5. Konfigurieren Sie die Zeitraum der Rechnungsstellung, sowie die Zahlungsmethode.
  6. Speichern Sie die Einstellungen mit Anwenden
  7. Wechseln Sie nun in die Geräteansicht und zum Menüpunkt Dienstleistungsprofil
  8. Ordnen Sie alle Geräte (einzeln) der erstellten Rechnungsgruppe zu.
Hinweis:
Gruppenrechnungen können ausschließlich von der Besitzerin oder dem Besitzer der Geräte angelegt und verwaltet werden.

Um den Besitzer eines CMS‑10R Gerätes im IoT‑Portal zu wechseln, gehen Sie wie folgt vor.

  1. Öffnen Sie das IoT‑Portal unter iot.comatreleco.com auf Ihrem PC oder Laptop und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
    Eine Änderung des Besitzers ist nicht über Tablet oder Smartphone möglich.

  2. Wählen Sie das gewünschte CMS‑10R Gerät aus, um in die Geräteansicht zu gelangen. 

  3. Öffnen Sie im Menü den Reiter Verwalten.

  4. Klicken Sie auf den blauen Button Besitzer ändern.

  5. Geben Sie die E‑Mail‑Adresse der neuen Besitzerin oder des neuen Besitzers ein.
    Zusätzlich erscheint die Abfrage „Sind Sie der Besitzer des Gerätes?“.
    Dabei ist der zukünftige Besitzer gemeint:
    Installateurinnen oder Installateure, die das Gerät für eine Kundin oder einen Kunden einrichten, wählen Nein.
    Besitzerinnen oder Besitzer, die ein Gerät an eine neue Person übergeben möchten, wählen Ja.

  6. In der Infobox erscheint anschließend eine der folgenden Meldungen.

    6.1 Existierender Benutzer
    Besitzt die neue Besitzerin oder der neue Besitzer bereits ein IoT‑Portal‑Konto, wird eine Besitzeranfrage per E‑Mail versendet.

    Wichtig:
    Ist beim neuen Besitzer keine Zahlungsmethode hinterlegt, kann das Gerät nicht übertragen werden und es wird keine Einladung versendet.
    Der zukünftige Besitzer muss zuerst im IoT‑Portal eine Zahlungsmethode anlegen.
    Danach kann die bisherige Besitzerin oder der bisherige Besitzer den Übertrag erneut durchführen.
    Sobald eine Einladung versendet wurde, muss sich der neue Besitzer im IoT‑Portal anmelden und die Anfrage über den Link in der E‑Mail bestätigen.

    6.2 Benutzer nicht in der Datenbank vorhanden
    Besitzt die neue Besitzerin oder der neue Besitzer noch kein IoT‑Portal‑Konto, wird eine Einladung zur Kontoerstellung per E‑Mail versendet.

    Nach dem Erstellen und Verifizieren des Kontos kann die Besitzeranfrage über den Link in der E‑Mail angenommen werden.
    Ein Benutzerkonto ist zwingend erforderlich, da diese Daten für die zukünftige Abrechnung verwendet werden.

  7. Sobald die Besitzeranfrage erfolgreich angenommen wurde, erhält die bisherige Besitzerin oder der bisherige Besitzer eine Bestätigungs‑E‑Mail.

    Solange die Einladung nicht akzeptiert wurde, bleibt das Gerät im Besitz der bisherigen Eigentümerin oder des bisherigen Eigentümers, einschließlich der laufenden Abrechnung.

Hinweis:
Falls die Besitzer‑ oder Rechnungsdaten nicht selbst angepasst werden sollen, kann die Änderung durch uns vorgenommen werden. Diese Dienstleistung ist kostenpflichtig.
Dazu benötigen wir ein vollständig ausgefülltes Auftragsformular.

Die Rechnungsadresse kann ausschließlich von der Besitzerin oder dem Besitzer des Gerätes im IoT‑Portal angepasst werden.

  1. Öffnen Sie das IoT‑Portal unter iot.comatreleco.com und melden Sie sich mit Ihrer E‑Mail‑Adresse und Ihrem Passwort an.

  2. Öffnen Sie die Kontoeinstellungen.

    Dort können Sie Ihre Rechnungsdaten anpassen.

  3. Speichern Sie die Änderungen, um die aktualisierten Daten zu übernehmen.

Hinweis:
Handelt es sich bei dem Besitzer um ein Unternehmen, muss zwingend eine gültige Mehrwertsteuernummer hinterlegt werden.
Diese Angaben werden für die zukünftige Rechnungsstellung verwendet.

Wenn Sie Ihr Passwort für das IoT‑Portal vergessen haben, können Sie über die Funktion „Passwort zurücksetzen“ ein neues Passwort für Ihren Account festlegen.

Vorgehensweise

  • Öffnen Sie das IoT‑Portal im Webbrowser oder in der mobilen App unter iot.comatreleco.com.
  • Klicken Sie im Anmeldefenster auf „Passwort zurücksetzen“.
  • Geben Sie Ihre E‑Mail‑Adresse ein und klicken Sie auf „Wiederherstellungs‑E‑Mail senden“.
    Sie erhalten in kurzer Zeit eine E‑Mail vom Absender ComatReleco IoT Portal .

Falls Sie keine E‑Mail erhalten, prüfen Sie bitte:

  • den Spam‑Ordner,
  • ob die E‑Mail‑Adresse verwendet wurde, mit der das Konto erstellt wurde,
  • mögliche Tippfehler bei der Eingabe der E‑Mail‑Adresse.

Neues Passwort festlegen

Öffnen Sie die E‑Mail und klicken Sie auf den Link „Mein Passwort zurücksetzen“.
Ein neues Fenster im Webbrowser oder in der App öffnet sich.

Geben Sie Ihr neues Passwort ein und wiederholen Sie es zur Bestätigung. Mit „Aktualisieren“ speichern Sie das neue Passwort.

Anforderungen an das Passwort:

  • mindestens 8 Zeichen,
  • mindestens eine Zahl,
  • mindestens ein Großbuchstabe,
  • mindestens ein Kleinbuchstabe.

Nach erfolgreicher Aktualisierung können Sie sich wieder wie gewohnt im IoT‑Portal anmelden.

Um dem Support einen temporären Fernzugriff auf Ihr Gerät zu ermöglichen, müssen Sie im IoT‑Portal zunächst eine Support‑Session starten.

Öffnen Sie dazu das IoT‑Portal und wählen Sie das betroffene Gerät aus. Wechseln Sie anschließend im linken Menüband ganz nach unten zum Menüpunkt Support.

Aktivieren Sie die Schaltfläche „Fern‑Zugriff erlauben“ und bestätigen Sie die Auswahl. Nach der Bestätigung erhält das Support‑Team Zugriff auf das Gerät.

Der Fernzugriff ist zeitlich begrenzt und endet automatisch nach einer Stunde.

Wichtig:
Bitte kontaktieren Sie den Support nachdem die Support‑Session gestartet wurde, damit während des aktiven Fernzugriffs auf das Gerät zugegriffen werden kann.

Sie erreichen unseren Support telefonisch unter:
+41 31 838 55 77

Alle relevanten Dokumente für das CMS‑10R finden Sie direkt auf der Produktseite des jeweiligen Gerätes.

In der Produktansicht stehen Ihnen unter anderem folgende Dokumente zur Verfügung:

  • Datenblatt
  • Bedienungsanleitung
  • CAD‑Daten
  • Dienstleistungsprofile

Konto auf dem IoT-Portal erstellen

 

– Welcher Webbrowser kann für das ComatReleco IoT-Portal https://iot.comatreleco.com verwendet werden?
➔ Wir empfehlen Google Chrome oder Mozilla Firefox. Diese müssen auf dem aktuellsten Stand sein (Dies kann unter Hilfe/über Google Chrome oder Mozilla Firefox kontrolliert werden).
Microsoft Edge ab Version 83.0.478.64 funktioniert auch.

 

– Wie kann ich mich zum ersten Mal mit dem IoT-Portal verbinden?
➔ Wählen Sie sich auf der Webseite https://iot.comatreleco.com ein und füllen Sie alle Pflichtfelder aus. Mit Ihrem E-Mail und Passwort verbinden Sie sich mit dem IoT-Portal. Siehe CMS-10R Installationsanleitung.

 

– Was für ein Passwort muss ich verwenden?
➔ Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und aus einer Zahl, einem Sonderzeichen, Gross- und Kleinbuchstaben bestehen.

 

– Warum empfange ich keine E-Mail?
➔ Überprüfen Sie die Geräte-Konfiguration und Kontrollieren Sie den Spam-Filter sowie die Firewall Einstellungen.

 

– Wie kann ich mein Passwort zurücksetzten?
➔ Klicken Sie im IoT-Portal die Schaltfläche Passwort zurücksetzen an und geben Sie die für dieses Konto verwendete E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten ein E-Mail mit dem Link Mein Passwort zurücksetzen. Durch Anklicken des Links können Sie ein Neues Passwort erstellen und bestätigen.


Startseite

 

– Wie kann ich meine Kontoeinstellungen einrichten oder ändern?
➔ Im IoT-Portal oben rechts unter ihrem Namen und E-Mail-Adresse unter Kontoeinstellung/Profil.

 

– Wo kann ich mein Passwort ändern?
➔ Im IoT-Portal oben rechts, unter Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse, unter Kontoeinstellung/Passwort, oder auf der Startseite des IoT-Portals, unter https://iot.comatreleco.com/

 

– Wie kann ich automatisch neue SMS-Pakete erwerben damit die der Versand der SMS-Nachrichten gewährleistet (z. Bsp. für Anbindungen an Telefonserver oder Alarmserver) ist?
➔ Im IoT-Portal oben rechts, unter Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse, unter Kontoeinstellung/SMS-Paket. Sie können die Automatische Verlängerung aktivieren, die Anzahl SMS-Pakte wählen und eine Grenze für den automatischen Kauf angeben.

 

– Wie kann ich für alle meine Geräte SMS-Pakete kaufen?
➔ Im IoT-Portal oben rechts, unter Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse, unter Kontoeinstellung/SMS-Paket. Sie können die Anzahl SMS-Pakete auswählen.

 

– Wo sehe ich über allen Geräten, die Rechnung meiner gekauften SMS-Pakete?
➔ Im IoT-Portal oben rechts, unter Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse, unter Kontoeinstellung/SMS-Paket/SMS-Paketverlauf.

 

– Wie habe ich den Überblick über die Geräte?
➔ Im IoT-Portal auf der Geräteübersicht sehen Sie, wie viele Geräte Sie haben. Gewählt werden kann zwischen der Geräte- und Listenansicht. Mit der Suchfunktion nach im Gerät enthaltene Bezeichnungen suchen. Die Auswahl der Geräte kann gefiltert werden in Meine eigenen Geräte, Meine zugewiesenen Geräte und Meine installierten Geräte.

 

– Wie kann ich ein Gerät hinzufügen?
➔ Im IoT-Portal mit der Schaltfläche Gerät hinzufügen können Sie ein Neues Gerät einrichten oder ein bestehendes Gerät mit Einladungscode hinzufügen. Siehe Installationsanleitung unter https://www.comatreleco.com/betriebsanleitung_cms/

 

– Wie kann die Ansicht der Ein- und Ausgänge aktualisiert werden?
➔ Im IoT-Portal die Schaltfläche Aktualisieren oder auf der Tastatur F5 anwählen.


Dienstleistungsprofil

 

– Wie kann ich ein Dienstleistungsprofil einrichten oder wechseln?

➔ Dies kann nur der Besitzer des Gerätes vornehmen im IoT-Portal unter Dienstleistungsprofil/Dienstleistungsprofil ändern. Er hat zudem die Möglichkeit die Verlängerung des Dienstleistungsprofil automatisch oder manuell zu erneuern.

 

– Wo finde ich die Rechnung meines gekauften Dienstleistungsprofils?
➔ Diese kann nur der Besitzer des Gerätes ansehen, im IoT-Portal unter Dienstleistungsprofil/Dienstleistungsprofilhistorie.

 

– Wo kann ich SMS-Pakete kaufen?
➔ Dies kann nur der Besitzer des Gerätes vornehmen im IoT-Portal unter Dienstleistungsprofil/SMS-Pakete kaufen oder unter Kontoeinstellung/SMS-Paket.

 

– Wo sehe ich die Rechnung meiner gekauften SMS-Pakete?
➔ Dies kann nur der Besitzer des Gerätes ansehen im IoT-Portal unter Kontoeinstellungen/SMS-Paket/SMS-Paketverlauf.

 

– Was ist ein Ereignis?
➔ Ein Ereignis ist eine Informations-Weiterleitung per E-Mail-Push-Nachricht oder SMS-Nachricht. Es steht, abhängig vom Dienstleistungsprofil, eine bestimmte Anzahl Ereignisse pro Monat zur Verfügung.

 

– Wieviel kostet ein Sprachanruf?
➔ Pro Sprachanruf werden vier SMS vom Konto SMS verfügbar abgezogen

 

– Wieviel kostet ein Pager Nachricht?
➔ Pro Pager-Benachrichtigung wird ein SMS vom Konto SMS abgezogen.



IOT Mobile App Android/iOS

App

 

– Wo finde ich die App für das CMS-10R?
➔ Die App ComatReleco IoT-Portal für Android finden Sie im Google Play Store und für iOS im App Store.

 

– Warum erhalte ich keine Push-Nachrichten auf meinem Mobilen Telefongerät?
➔ Das Betriebssystem iOS (Mind. Version 6) oder Android (Mind. Version 9) müssen auf dem aktuellen Stand sein. Die App steht kostenlos zum Download aus dem Apple Store oder Google Play Store bereit. (Link auf OnePager: CMS-10R, Android App, Batterieoptimierung).

➔ Anstelle der App kann das IoT-Portal im Internetbrowser (Google Chrome) verwendet und auf der Startseite einen Homebutton erstellt werden.


Zusätzlich empfehlen wir im IoT Portal (https://iot.comatreleco.com/) unter «Verwalten / Regelmässiger Statusbericht» eine tägliche Benachrichtigung per «Push» einzurichten. Damit verhindern Sie, dass das App in einen Schlafmodus geht und keine «Push» Nachrichten mehr weiterleitet.

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